問與答
-
合法營運相關問題
1.問.你們公司合法嗎?
答:本公司是合法設立的小客車租賃暨附帶駕駛服務媒合平台。
2.問.請問公司名稱?
答:城市移動科技股份有限公司。
3.問.服務範圍是在那裡呢?
答:全台地區均都有接送。
4.問.請問營運時間?
答:隨時隨地都可以在網頁上訂車,客服中心24小時提供諮詢服務。
-
車輛安全
問1.請問有投強制汽車責任險嗎?
答:有的,每台車都依法投保。
問2.請問有投第三人責任險嗎?
答:有的。
問3.請問有投保乘客險嗎?
答:有的,依法定載客人數,每位乘客都有500萬元乘客險。
-
小客車租賃暨預約訂車相關問題
1.問.最晚多久前可以預約小客車租賃暨附帶駕駛服務?
答:可至網頁上查看最晚預約時間(建議提前一天預約會提早安排車輛)。
2.問.如何安排多點接送?
答:可至網頁上將您的多點地址填入表單,我們會依照您的需求安排接送。
-
計價方式
1.問.網站上所有的服務都有駕駛嗎?
答:是的,網站上所提供的服務,無論是:預約接機離開機場、預約送機前往機場、短中長途租車附駕或是預約全日觀光包車,全都是合法的小客車租賃附帶駕駛服務。
2.問.如何計算費用?
答:請依您實際需求,點選網頁的服務,填入車型、地址後進行費用試算;再填入加點地址或加購服務後,系統顯示的金額既為實際租賃費用;所有說明皆可在本網站上查詢;若有問題亦可隨時來電24小時客服中心0906-146-632,會有專人為您解說。
3.問.為何路程很近、時間不到一小時也要500元車資?
答:因為法規規定小客車租賃以一小時為出租基準,故會向您收取一小時500元的車資。
-
付款與取消
1.問.付款方式有哪幾種?
答:依您實際租賃訂單的選項,提供預約時線上刷卡或是上車付現金。
2.問.如何取消預約?
答:請致電客服中心取消行程。
3.問.取消會退費嗎?
答:三小時前可以取消不收費,低於三小時平台可能會酌收 300 元的取消費用,敬請特別留意!
-
車型選擇
問.小朋友算佔一個位子嗎?
答:幼童都會佔一個座位,依道路交通管理處罰條例第三十一條第三項規定訂定之0-4歲應使用兒童座椅。
-
乘車疑問
問.班機延誤怎麼辦?
答:司機會掌握航班動態,班機不論任何因素延誤都不會加收費用,請您放心。
問:為何會臨時更換服務的車輛跟司機
答:為保障承租人與使用人的安全,當司機身體不適或車輛臨時有問題,為了安全考量就會立即更換服務的車輛跟司機,以確保您乘車安全,若造成您的困擾,請您體諒。
問.如何聯繫司機呢?
答:搭車前請保持手機暢通,司機將會預約時間前10分鐘與您聯繫,您亦可主動與司機聯繫。
問.臨時修改地址?
答:如臨時更換地點,請與客服中心聯繫,將依更換後的地點重新計費。
問.司機等待會收費用嗎?
答:送機以「預約乘車時間」為準等候 30 分鐘 / 接機以「實際班機抵達時間」為準等候60分鐘,超過等候時間每逾半小時則須加收$150元以彌補司機等待時間成本,敬請見諒。
*如逾航班延誤,依照「延誤後的抵達時間」的60分鐘為準,開始計算等候費用。
-
司機.車輛品質
1.問.司機品質如何?
答:我們的司機須具備職業駕照、無肇事紀錄、良民證、車輛乘客險,通過審核會有教育訓練課程並有嚴格的機制定期把關司機品質。
2.問.請問你們都是幾年的車?
答:車輛都是五年以內的租賃新車。
3.問.車輛乾淨嗎?
答:車輛乾淨舒適,並有定期檢查稽核。
4.問.為何不是平台發送資料上的車輛跟司機不要搭乘?
答:非本平台派遣之車輛,因沒有平台跟車輛的契約關係,沒有受到法律法規跟保險的保障,保險公司將不予理賠,本平台也無相關責任喔
PS.沒有契約委任關係的車輛就算是租賃車也屬非法
-
電子發票相關
1.問.請問如何取得發票?
答:公司採用電子發票形式,服務完成兩日內會發送電子發票至您的信箱郵件。
2.問.我的發票內容打錯了怎麼辦?
答:請與我們客服中心聯繫,會為您修改發票內容。
-
會員中心
1.問.忘記登入密碼?
答:到會員中心的「忘記密碼」重新設定密碼。
2.問.國外手機如何取得手機驗證碼?
答:手機號碼欄位的國碼設定完成,國外手機也可以收到驗證簡訊。